莆田市仙游县公安局郊尾派出所民辅警平均年龄30岁，是一支年轻、充满干劲和冲劲的队伍。作为市级“青年文明号”，郊尾派出所锚定派出所主防理念，紧扣辖区实际，创新“外卖式”调解机制，便民“点单”、科学“派单”、跟踪“评单”，以真心真情换取群众“五星好评”。

多元共治，“点单”更快一步

(资料图片仅供参考)

矛盾纠纷排查化解的一大难点是“早发现、早介入”，为实现这个目标，郊尾派出所坚持多元共治，尤其针对土地、邻里、情感等易引发民转刑的风险苗头，注重发挥群防群治力量，深排隐患纠纷、细查敏感问题，切实织密预警“排查网”。

“大伯，听说您最近和邻居有点不愉快，是什么原因呢?”夏日田间，“红焰队”成员小琳认真倾听村民王某心声，结合日常反诈宣传，积极协助郊尾派出所开展矛盾纠纷问卷调查和信息登记工作。

“红焰队”是一支由在读及刚毕业大学生组成的群防群治队伍，成员年轻、贴近群众、责任心强。近年来，为进一步夯实基层基础，郊尾派出所积极动员大学生志愿者参加平安宣传、隐患排查等工作，特别在矛盾纠纷大起底大化解大察访攻坚行动中，“红焰队”充分发挥自身“人熟、地熟、情况熟”的优势，化身便民“传声筒”，为矛盾纠纷排查化解做出了积极贡献。

在村居干部、网格员、大学生志愿者等力量的参与和帮助下，郊尾派出所结合社区民警专职化工作，通过走访、恳谈、会商等方式，全面摸排群众间潜在的矛盾纠纷，并以辖区警务室为中心，逐步建起信息汇总和主动接访的“站点”，实现多点“在线”，方便群众快速“点单”。截至目前，已排查各类矛盾纠纷133件。

分门别类，“派单”畅达高效

按照“靠前一步，主动作为”的工作理念，郊尾派出所不断完善工作机制，对现场发现的轻微纠纷，由所在村居的社区民警第一时间介入调解;对问题复杂、无法现场调解的，综合性质症结、复杂程度、民警特长等情况，科学“派单”，并在每日早会上跟踪“订单”进度，确保高效推进。

十余年前，郊尾镇梅塘村李氏四兄弟因土地问题发生纠纷，父辈留下的旧厝和空地成了他们心中的一道“墙”。为防止几兄弟间的矛盾纠纷风险交织叠加，造成不良连锁反应，派出所领导林少侠、郑泳奇主动“挂帅”，熟悉具体情况的社区民警李明思靠前“接单”，组成攻坚小组，迅速开始了“背对背”调解。

白天，李明思联合镇村干部到几兄弟家走访倾听，并将了解到的情况详细记录在本子上。到了晚上，他认真梳理收集到的信息，预想多个调解方案，并在第二天早会上与林少侠、郑泳奇进行讨论，研判预案的可行性。

在提出多个方案后，尽管李氏四兄弟认可了大部分内容，但仍有最后一道“心锁”未被打开。为尽快化解纠纷，攻坚小组“趁热打铁”。6月2日晚，民警来到几兄弟家中，一家家进行商讨。经过几个小时的沟通，终于说服李氏四兄弟放下心结，握手言和。至此，一起长达十余年的复杂矛盾，在民警的不断努力下成功化解。

据悉，郊尾派出所积极推行“民警搭台+联盟共调”的多元化解模式，常态联动镇信访、司法等职能部门，动态联合环保站、土管所等专业力量，还邀请乡贤、商会等力量，集体商讨解决方案，实现复杂矛盾纠纷的融合调处和普通矛盾纠纷的快速调处。今年以来，派出所共化解矛盾纠纷93起，化解率达70%。

侧耳倾听，“评单”用心用情

6月20日中午，民警陈剑森来到古店村村民黄奶奶家中进行回访，碰巧黄奶奶正在做饭，他便主动上前帮忙烧柴。“小陈啊，你们说话很公道，我很满意。”借着做饭的工夫，陈剑森与黄奶奶聊了起来，聊天过程中，黄奶奶笑脸盈盈，对派出所化解工作连连夸赞。

柴火的光，映红了民警的脸，也温暖了百姓的心。这一幕，是郊尾派出所用心用情开展矛盾纠纷化解工作的真实写照。为更好实现案结事了、事心双解，郊尾派出所将跟踪回访作为调解工作的重要一环，通过上门走访、电话调查等方式，动态了解当事人思想和情绪变化，及时掌握协议履行情况，有效预防矛盾纠纷二次发生。

下一步，郊尾派出所将继续扎实推进矛盾纠纷大起底大化解大察访攻坚行动，深入田间地头、街头巷尾，当好矛盾调解的“跑腿员”，做好群众间的知心人、贴心人，切实把真情送到群众心坎里。(黄楷诚 陈婷)