销售者通过实体店、网络、电视、电话、邮购、直销等方式提供商品，不符合质量要求的，应当依照国家规定、当事人约定履行退货、更换、修理等义务。

(资料图片仅供参考)

网友咨询：

商品拆封就不能退货了吗？

律师解答：

消费者在实体商场购物，可以进行现场体验，而网络购物通常无法做到这一点。为此，消费者权益保护法设置了七日无理由退货制度。消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。除了消费者定作的，鲜活易腐的，在线下载或者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸等不宜退货的商品外，消费者自收到商品之日起7日内，有权无理由退货。

当买家与商家协商不成，可以向平台投诉，平台若是不处理，还可以向平台或者商家所在地政府服务热线寻求帮助。

律师补充：

电子商务经营者提供的格式条款有以下内容的，人民法院应当依法认定无效：

（一）收货人签收商品即视为认可商品质量符合约定；

（二）电子商务平台经营者依法应承担的责任一概由平台内经营者承担；

（三）电子商务经营者享有单方解释权或者最终解释权；

（四）排除或者限制消费者依法投诉、举报、请求调解、申请仲裁、提起诉讼的权利；

（五）其他排除或者限制消费者权利、减轻或者免除电子商务经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的内容。

【法律依据】

《最高人民法院理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》

第三条 消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者以商品已拆封为由主张不适用消费者权益保护法第二十五条规定的无理由退货制度的，人民法院不予支持，但法律另有规定的除外。